Politique d’expédition


📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION – NOVARA




🌍 Zones de livraison



NOVARA livre actuellement dans :


  • Toute l’Europe
  • Les États-Unis



Les zones desservies peuvent varier selon la disponibilité logistique.





🚚 Transporteurs



Nous travaillons avec plusieurs transporteurs internationaux selon la destination, notamment :


  • YunExpress (principalement)
  • Autres transporteurs partenaires locaux ou internationaux selon le pays de livraison



Le transporteur est automatiquement sélectionné afin d’assurer la meilleure livraison possible.





⏱ Délais de livraison



  • Délai estimé annoncé : 4 à 8 jours ouvrés
  • Délai maximum possible (en période de forte demande, douanes, transport international) : jusqu’à 20 à 30 jours ouvrés



⚠️ Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.





📍 Suivi de commande



  • Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande, sans exception.
  • Le suivi peut indiquer :
    • “Livré”
    • “Livré en boîte aux lettres”
    • “Déposé dans un endroit sûr (safe place)”



Le client est responsable de suivre régulièrement son colis via le lien de suivi communiqué.





✅ Colis marqué comme « Livré »



Dès lors que le suivi indique “Livré”, la commande est considérée comme livrée juridiquement.


Dans ce cas :


  • Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué automatiquement.
  • Une enquête transporteur pourra être envisagée uniquement si le client fournit une preuve officielle (ex : dépôt de plainte ou document équivalent).



Sans preuve formelle, aucune réclamation ne pourra être acceptée.





📦 Colis non reçu



Une réclamation “colis non reçu” peut être étudiée uniquement si :


  • Le délai maximum de livraison (20 à 30 jours ouvrés) est dépassé
  • Le colis n’est pas marqué comme livré



Si le suivi indique “Livré”, la commande est considérée comme reçue.





🧵 Produits défectueux ou non conformes



Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :


  • Produit défectueux
  • Mauvais article reçu



Conditions obligatoires :


  • La réclamation doit être faite dans un délai de 7 jours après réception
  • Photos claires et/ou vidéos obligatoires prouvant le défaut ou l’erreur



⚠️ Sans preuve visuelle, aucune demande ne sera acceptée.





📏 Taille incorrecte / préférence personnelle



  • Les erreurs de taille ou les changements d’avis (“je n’aime pas”) ne sont pas considérés comme un motif valable de retour, le guide des tailles étant clairement indiqué sur le site.






🔁 Retours



  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les retours peuvent être effectués vers :
    • Une adresse en France
    • Ou une adresse en Chine, selon le cas communiqué par le service client



📌 Les retours doivent être validés par le support AVANT tout envoi.





💳 Remboursements



  • Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection du produit retourné
  • Les remboursements sans retour sont exceptionnels et laissés à notre seule discrétion






⚠️ Litiges & rétrofacturations (PayPal / Banque)



  • Le client doit impérativement contacter notre service client avant l’ouverture d’un litige
  • En cas d’ouverture de litige, tout traitement de commande ou demande est suspendu
  • Un remboursement pourra être effectué uniquement si le litige est fermé par le client



Tout abus, tentative de fraude ou rétrofacturation abusive pourra être signalé aux plateformes de paiement concernées.





🎯 Objectif de cette politique



Cette politique vise à :


  • Protéger notre activité contre les abus
  • Assurer un traitement équitable des demandes
  • Garantir une transparence totale entre NOVARA et ses clients