FAQ - Questions fréquemment posées

⏳ Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Nous traitons toutes les commandes sous 24 à 48h (préparation, emballage et envoi).
Ensuite, le délai moyen est de 6 à 10 jours ouvrés pour la France et l’Europe.
Pour les autres destinations, cela peut varier entre 8 et 15 jours ouvrés.

👉 Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée.

🌍 Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui ✅ Nous expédions dans le monde entier.

  • France & Europe : 6 à 10 jours ouvrés

  • Amérique du Nord : 8 à 12 jours ouvrés

  • Asie / Océanie / Afrique : 10 à 15 jours ouvrés

📦 D’où expédiez-vous vos produits ?

  • Nos bureaux sont basés à Bordeaux, France.

  • Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt international en Chine, ce qui nous permet d’offrir un large choix de modèles et un stock toujours disponible.

🔎 Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui. Chaque commande dispose d’un numéro de suivi unique.
Vous le recevrez dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant votre achat par e-mail.
👉 Si vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous à support@try-novara.com avec votre numéro de commande.

📦 Pourquoi certains articles de ma commande sont-ils livrés séparément ?

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que :

  • les produits viennent de différents entrepôts,

  • ou qu’ils soient expédiés à des moments différents (selon disponibilité).

Pas d’inquiétude, vous recevrez bien tous vos articles.

❌ Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou abîmé ?

Nous nous excusons sincèrement 🙏.
Envoyez une photo du produit concerné à support@try-novara.com avec votre numéro de commande.
👉 Nous vous renverrons un nouvel article sans frais supplémentaires ou trouverons une solution adaptée (remboursement, avoir, etc.).

📍 Où êtes-vous situés ?

  • Siège social : Bordeaux, France

  • Entrepôt international : Chine
    Cela nous permet d’expédier à la fois en France et dans le reste du monde rapidement.

⏳ Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Parfois, des retards peuvent arriver à cause de :

  • la douane,

  • les transporteurs,

  • ou une forte demande sur certains produits.

👉 Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, contactez-nous immédiatement à support@try-novara.com. Nous enquêterons auprès du transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement).

⚡ Conseil pratique : pour toute question sur votre commande, préparez à l’avance votre nom, numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.