FAQ - Häufig gestellte Fragen

⏳ Wie sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Vorbereitung, Verpackung und Versand).
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt dann 6 bis 10 Werktage für Frankreich und Europa.
Bei anderen Zielorten kann die Lieferzeit zwischen 8 und 15 Werktagen variieren.

👉 Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

🌍 Liefern Sie weltweit?

Ja ✅ Wir versenden weltweit .

  • Frankreich und Europa : 6 bis 10 Werktage

  • Nordamerika : 8 bis 12 Werktage

  • Asien / Ozeanien / Afrika : 10 bis 15 Werktage

📦 Von wo aus versenden Sie Ihre Produkte?

  • Unsere Büros befinden sich in Bordeaux, Frankreich .

  • Unsere Produkte werden aus unserem internationalen Lager in China versandt, wodurch wir eine große Auswahl an Modellen anbieten und immer Lagerbestände vorrätig haben können.

🔎 Stellen Sie Tracking-Informationen zur Verfügung?

Ja. Jede Bestellung hat eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer .
Sie erhalten es innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Ihrem Kauf per E-Mail.
👉 Wenn Sie es nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an support@try-novara.com mit Ihrer Bestellnummer.

📦 Warum werden einige Artikel meiner Bestellung separat geliefert?

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, ist es möglich, dass:

  • die Produkte kommen aus verschiedenen Lagern ,

  • oder dass die Lieferung zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgt (je nach Verfügbarkeit).

Keine Sorge, Sie erhalten alle Ihre Artikel .

❌ Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten habe?

Wir entschuldigen uns aufrichtig 🙏.
Senden Sie ein Foto des betroffenen Produkts an support@try-novara.com mit Ihrer Bestellnummer.
👉 Wir senden Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zu oder finden eine passende Lösung (Rückerstattung, Gutschrift usw.).

📍 Wo befinden Sie sich?

  • Hauptsitz: Bordeaux, Frankreich

  • Internationales Lager: China
    Dadurch können wir sowohl nach Frankreich als auch in den Rest der Welt schnell liefern.

⏳ Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?

Manchmal kann es aufgrund folgender Gründe zu Verzögerungen kommen:

  • Zoll,

  • die Träger,

  • oder eine hohe Nachfrage nach bestimmten Produkten.

👉 Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@try-novara.com Wir werden die Angelegenheit mit dem Spediteur klären und eine Lösung (Rücksendung oder Rückerstattung) finden.

⚡ Hilfreicher Hinweis: Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, halten Sie bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse bereit, die Sie beim Kauf verwendet haben, damit wir schneller antworten können.